Обращения от населения

ВНИМАНИЕ! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат. Обращаем Ваше внимание на то, что личные данные, указанные в обращении не подлежат разглашению.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения.
Дополнительно просим Вас указывать контактные телефоны для более эффективного и быстрого взаимодействия.
В жалобах на действия экипажа автотранспортного средства, осуществляющего перевозку пассажиров по муниципальной маршрутной сети города Бийска, в обязательном порядке должно быть указано время и место происшествия, номер маршрута и государственный регистрационный знак транспортного средства. В случае возникновения конфликтной ситуации, указать контактные данные двух и более свидетелей, способных дать более полную картину произошедшего.
Благодарим Вас за сотрудничество! Предоставляемая Вами информация позволяет нам лучше организовывать работу автомобильного пассажирского транспорта города Бийска.

Элементы 56—60 из 798.

Елена 10.12.2019 22:45 Выразить претензию / В диспетчерскую

10.12.19 в 13:56 села на остановке Дом советов в трамвай номер 1 рейс 10. Кондуктор Житник Екатерина Александровна произвела расчет. Не доезжая до следующей остановки Центр. гостиница водитель сообщает что трамвай дальше не идет, вопрос к кондуктору зачем расчитывала пассажиров зная заранее что трамвай дальше не пойдет? За что я заплатила 20 руб.? За проезд от дома советов до центральной гостиницы? На требование вернуть деньги, кондуктор отказала. Я не обеднею от 20 руб., но и трамвайное управление не разбогатеет, собирая деньги за не оказанную услугу. С таким качеством оказания услуг, вы точно не увеличите пассажиропоток.

Ответ:

Уважаемая Елена Анатольевна! В ответ на Ваше обращение поясняем следующее. 10.12.2019 г., в указанное Вами время, перед трамваем, в котором ехали Вы, произошло ДТП. Водитель и кондуктор трамвая заранее не могли знать о происшествии впереди. Кондуктор, в соответствии с инструкцией обязан произвести расчет с пассажирами в течение одной остановки. В то же время, кондуктор не имеет правовых оснований для возврата денежных средств пассажирам на линии, так как каждая транзакция фиксируется в электронной системе. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, для возврата денежных средств, клиент в праве обратиться с письменным заявлением на предприятие, являющееся поставщиком услуг. Письменное обращение рассматривается в установленные законом сроки, и принимается соответствующее решение. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, МУП г. Бийска "Бийскгортранс"

наталия 10.12.2019 13:32 Выразить претензию / В диспетчерскую

09,12,2019, мой ребенок 12 лет ехал со школы. он зашел в трамвай первого маршрута на остановке центральная гостиница.когда достал транспортную карту школьника.чтобы расчитаться за проезд. то увидел. что на ней трещина. оплата у кондуктора не прошла.и на остановке университетская в 12.45 кондуктор выгнала его с трамвая. сказав. что уже не маленький. дойдешь пешком. ребенок шел до новосибирской остановки . тетки кондукторы. да у вас что совсем ничего святого нет.неужели нельзя сделать исключение из правил. хотя бы для ребенка в такой вот экстренной непредвиденной ситуации.тротуары нигде не чищены. на дорогах лужи. и ребенок по дороге шел до дома.бессовестные.

Ответ:

Уважаемая Наталия Ивановна! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. По ситуации, описанной Вами в обращении, проведена служебная проверка, просмотрены материалы видеонаблюдения, в результате чего установлено, что кондуктор, после входа подростка в вагон подошла к нему, произвела попытку расчета. Затем пошла по вагону далее. Конфликтная ситуация не зафиксирована. По результатам проверки, с кондукторской службой проведен внеплановый инструктаж по культуре обслуживания пассажиров и о порядке действий при безбилетном проезде несовершеннолетних лиц. Доводим до Вашего сведения, что за безбилетный проезд в городском транспорте несовершеннолетних лиц, родители (опекуны) несут административную ответственность в соответствии с КоАП РФ. Убедительно просим внимательнее относиться к имуществу Ваших детей. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, МУП г. Бийска "Бийскгортранс"

Ксения 06.12.2019 11:12 Выразить претензию / В диспетчерскую

Добрый день! Вчера, 05,12,2019 мы с 6- летним ребенком ехали по маршруту "35". Для выхода на остановке "Детская поликлиника №1" мы ЗАРАНЕЕ подошли ко второй двери, т. к. к первой двери не было возможности подойти из-за большого количества пассажиров. Нажала кнопку. Автобус подъехал к остановочному карману, но двери не открыл. На мою просьбу (довольно громкую) остановиться полностью и открыть двери ни водитель, ни кондуктор никак не отреагировали. Пассажир со второй площадки пытался помочь докричаться и нажимал эту несчастную кнопку. Результат нулевой. Автобус доехал до следующей остановки "Университетская". Когда я спросила почему не остановились на предыдущей остановке в ответ услышала хамство кондуктора о том, что мы не стояли у выхода и пр. Кондуктор не извинился ни за проявленное хамское отношение к пассажирам, ни за неисправную кнопку! Надеюсь вы донесете до них информацию что такое поведение неприемлемо.

Ответ:

Уважаемая Ксения Романовна! По фактам указанных Вами нарушений с владельцем данного автобуса была проведена беседа о недопустимости подобных действий. С экипажем, допустившим невнимательное отношение к пассажирам и нарушение правил пассажирских перевозок проведена разъяснительная работа на предмет недопущения в дальнейшем подобных ситуаций и применены меры дисциплинарного воздействия. С уважением МУП г. Бийска "Бийскгортранс"

Ирина 05.12.2019 08:24 Выразить претензию / В диспетчерскую

Сегодня 5.12.2019 утром в промежутке 7.45-8.00 в районе остановки Дом Советов в сторону Центра водитель автобуса №35, номер 770 ( буквы не запомнила) с третьего ряда решил повернуть к остановке , тем самым создавал аварийную ситуацию на дороге. Я двигалась на автомобиле по средней полосе и водитель данного автобуса, не указав поворот, поворачивал к остановке, не пропустил и прижимал меня к другому автобусу. Прошу принять меры к водителю данного автобуса. И это не единичный случай в городе , когда водители автобусов создают аварийную ситуацию на дороге. В следующий раз буду вынуждена обратиться в ГИБДД.

Ответ:

Уважаемая Ирина Алексеевна! По фактам указанных Вами нарушений с владельцем данного автобуса была проведена беседа о недопустимости подобных действий, к водителю были применены меры дисциплинарного воздействия. В случае если Вы стали очевидцем нарушения правил дорожного движения водителями общественного транспорта просим Вас обращаться в дежурную часть МУ МВД ГИБДД России "Бийское". С уважением МУП г. Бийска "Бийскгортранс"

Регина 04.12.2019 22:23 Выразить претензию / В диспетчерскую

04.12.2019 на трамвайной остановке "Центральная гостиница" подьехал трамвай в 22:11, во-первых раньше положенного времени (судя по расписанию должен был подьехать в 15 минут) , во-вторых даже не остановился на остановке, при попытке помахать ему рукой для остановки, он просто проехал. УЖАС, БЕЗОБРАЗИЕ, с работы домой на трамвае очень трудно уехать

Ответ:

Согласно расписания движения трамваев через остановочный пункт "Центральная гостиница" в сторону "Западного кольца" "БУДНИ" трамвай проходит в 22:12ч. 04.12.2019г через остановочный пункт "Центральная гостиница" трамвай прошел в 22:12ч , это подтверждается навигационным оборудованием установленным в вагонах. Пожалуйста подходите на остановочный пункт заранее. С уважением МУП г. Бийска "Бийскгортранс".

Какой вид транспорта Вы предпочитаете ?