Обращения от населения

Элементы 21—25 из 379.
Татьяна 30.10.2018 11:30 Задать вопрос / В транспортный отдел администрации
Здравствуй, подскажите экипаж автобуса Н797СН постоянно ведёт личные беседы формата «кто кого ,кто с кем»очень громко, водитель агрессивный , девушка кондуктор всегда то на телефоне, то в разговоре с водителем тем самым отвлекая его от управления транспортного средства. Вот сегодня30.10.18 эта парочка снова вместе , может и не меняется незнаю
Ответ:
Уважаемая Татьяна Андреевна! С автоперевозчиком, допустившим нарушения правил перевозки пассажиров, проведена работа на предмет недопущения в дальнейшем совершения повторных нарушений, а также о необходимости в систематическом проведении инструктажа с экипажем автобуса по правилам культурного обслуживания пассажиров. С уважением отдел транспорта и связи.
Наталья 30.10.2018 09:25 Выразить претензию / В транспортный отдел администрации
29.10.18 примерно в 08:45 села в 23 автобус. Для оплаты проезда предоставила банковскую карту. После попытки оплаты водитель заявил, якобы на карте нет денежных средств. На что я открыла мобильное приложение банка и показала, что деньги на карте имеются, соответственно проблема в аппарате, а наличными я априори не пользуюсь. Водитель в свою очередь начал грубить, выгонять из транспорта и говорить, что никуда не поедет пока я не выйду или не рассчитаюсь. Что за скотское отношение? Почему виноватой пытались выставить меня? Для чего тогда вообще ввели возможность платить по карте, если такое происходит? Безумно приятно получить испорченное настроение из-за каких-то жалких 17 рублей.
Ответ:
Уважаемая Наталья Андреевна! Банковская карта, принадлежит Банку, который её выдал, причины по которым нет возможности оплатить проезд в транспорте не являются виной оператора, система имеет возможность расчета бесконтактной банковской картой, но функционал и настройка программного обеспечения карты производится банком и сбои при оплате проезда происходят на стороне банка. Техническая служба поддержки банка, предоставившего своему клиенту карту, передала все инструкции по проблемам с ББК в кол-центр Оператора Системы, телефон 999909, Оператор кол-центра поможет Вам решить проблему. Также, утверждение водителя о том, что на карте нет денежных средств не является верным, терминал оплаты проезда в таких случаях отображает на дисплее код ошибки, и водитель должен сообщить его пассажиру, с этим кодом Вы можете обратится в кол-цент, это ускорит процесс поиска и устранения ошибки. Стоимость проезда по ББК на сегодняшний день составляет 17 рублей 50 копеек. С водителем была проведена беседа о недопустимости подобных действий.
Татьяна 23.10.2018 08:53 Задать вопрос / В транспортный отдел администрации
Вчера, 22 октября 2018 г., около 18-25 кондуктор высадила всех пассажиров из аварийного автобуса ИП Кобзенко М. Ю. к484ск, маршрут 35, рейс 13, без компенсации проезда. В следующем за ним автобусе билет не приняли и не повезли по нему, т. к. этот автобус был другого собственника - Кондрашова. Кто прав и как действовать пассажирам в подобных случаях?
Ответ:
Уважаемая Татьяна Валентиновна! Согласно ФЗ № 259 «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» статья 20. «Заключение договора перевозки пассажира» п. 5. В случае невозможности осуществить перевозку пассажира и багажа предоставленным транспортным средством в связи с его неисправностью, аварией, другими аналогичными причинами пассажир имеет право воспользоваться выданными билетом, багажной квитанцией, квитанцией на провоз ручной клади в другом транспортном средстве, предоставление которого обязан обеспечить перевозчик. При невозможности пересадить пассажиров в другое транспортное средство кондуктор обязан вернуть деньги как при расчете наличными, так и при безналичной оплате. С экипажем транспортного средства проведена разъяснительная беседа.
Нелли 13.10.2018 15:52 Выразить претензию / В транспортный отдел администрации
Здравствуйте. Вчера проехав на автобусе 35 рейс 13 (время c 17:40 примерно до 18)от остановки аб Мария ра до треста, столкнулась с тем , что кондуктор не обилечивает пассажиров на задней площадке, а просто сидит. А водитель просто перестает открывать задние двери на остановках. Почему с ребенком нужно передвигаться по салону во время движения транспорта , чтобы оплатить проезд и возможность выйти? На мой вопрос кондуктор сказала , что не обязана была подходить. Зачем тогда кондуктор? Почему , когда работают взрослые женщины кондукторы, проблем нет. Как только молодая особь, то тут же корона на голове. Может тогда получше объяснять им их обязанности? С таким абсурдом только в Бийске сталкиваюсь: бегать к кондуктору, заранее сообщать о намерении выйти, иначе поедешь дальше. И в более маленьких городах нет такого.
Ответ:
Уважаемая Нелли Николаевна! Кондуктору данного транспортного средства были озвучены недостатки, допущенные в работе. В правилах и обязанностях кондуктора, разработанными контрольно-ревизионной службой и согласованными с перевозчиками, прописано, что кондуктор обязан быть вежлив с пассажирами и должен ходить по салону ТС с целью обилечивания пассажиров. Пассажиры вошедшие во вторую дверь должны быть обилечены путем подхода кондуктора к месту нахождения пассажира, либо путем передачи платы за проезд через других пассажиров кондуктору, которая должна выдать билет.При посадке в транспортное средство пассажир должен оплатить проезд не ожидая требований кондуктора или водителя до следующей остановки. С кондуктором проведена беседа.
Татьяна 30.09.2018 19:10 Выразить претензию / В транспортный отдел администрации
Здравствуйте! 30.09.2018 при посадке в автобус 23 маршрута , кондуктор вёл себя по хамски. Не успела я пройти как девушка закричала : «не хочу ли я расчиститься за проезд, и что бегать за мной она не собирается» и просто шквал осклрблений .... вопрос за что? За то что я не подготовила деньги заранее ?? Я пройду присяду и рассчитаюсь тогда когда вы подойдёте... хорошо , пусть так... после заходили девочки школьницы , и оказались тоже плохими пассажирами , им ещё и угроза , что если она их поймает им же хуже будет... Ваши кондуктора вообще не имеют представления как общаться с пассажирами и свои должностные инструкции не знают? Она ходить не хочет во время движения автобуса , а люди пусть ходят !
Ответ:
Уважаемая Татьяна Андреевна! Кондуктору данного транспортного средства были озвучены недостатки, допущенные в работе при сложившейся ситуации, хамить и грубить при общении с пассажирами кондуктор не имеет права. При посадке в транспортное средство пассажир должен оплатить проезд не ожидая требований кондуктора или водителя до следующей остановки. В правилах и обязанностях кондуктора, разработанными контрольно-ревизионной службой и согласованными с перевозчиками, прописано, что кондуктор обязан быть вежлив с пассажирами и должен ходить по салону ТС с целью обилечивания пассажиров, вошедших и находящихся на задней площадке ТС.
Какой вид транспорта Вы предпочитаете ?